Nos últimos anos, o mundo corporativo tem testemunhado um movimento crescente em direção à digitalização e customização de sistemas para atender necessidades específicas de negócios. Setores altamente regulamentados, como os de saúde, financeiro e energia, não são exceção a esse fenômeno. No entanto, a customização nesses setores vem acompanhada de desafios únicos. Neste artigo, abordaremos os principais obstáculos enfrentados e as soluções práticas adotadas por empresas que atuam em setores regulamentados.
Desafios
Cumprimento das Regulamentações: A principal preocupação em setores regulamentados é garantir que qualquer sistema customizado esteja em conformidade com as normativas locais e internacionais. Uma customização que não leve em consideração essas regulamentações pode resultar em penalidades severas.
Segurança de Dados: A integridade e segurança dos dados são vitais, principalmente quando se trata de informações sensíveis, como dados de pacientes ou transações financeiras. Customizações inadequadas podem criar vulnerabilidades.
Interoperabilidade: Em setores altamente regulamentados, muitas vezes há uma necessidade de integração entre diferentes sistemas. Assim, uma solução customizada precisa ser compatível com outros sistemas já em uso.
Atualizações Regulatórias: As regulamentações estão em constante mudança. Sistemas customizados precisam ser adaptáveis a essas mudanças, sem exigir reformulações completas.
Soluções
Parceria com Especialistas: Contar com a ajuda de especialistas no setor em questão é fundamental. Eles trazem um entendimento profundo das regulamentações e podem guiar a customização do sistema para garantir conformidade.
Frameworks de Segurança Robustos: Adotar frameworks de segurança reconhecidos e comprovados pode garantir que o sistema esteja protegido contra ameaças externas e internas.
Plataformas Flexíveis: Escolher plataformas de software que permitam modificações e integrações de forma fluida pode ser uma solução para o desafio da interoperabilidade.
Mecanismos de Atualização Ágeis: Implementar mecanismos que facilitem a rápida atualização do sistema em resposta a mudanças regulatórias é crucial. Isso pode incluir módulos de atualização automática ou integração com bases de dados regulatórias.
Certificações e Padrões Setoriais
Ao lidar com sistemas de customização em setores regulamentados, as empresas frequentemente devem seguir certificações e padrões setoriais específicos para assegurar a conformidade, a segurança e a qualidade dos sistemas. Aqui, destacamos algumas das certificações e padrões setoriais comuns em diferentes setores:
Setor de Saúde:
HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act): Nos EUA, essa lei regula a privacidade e segurança de informações de saúde.
HL7 (Health Level Seven International): Um conjunto de padrões internacionais para a transferência de dados clínicos e administrativos entre aplicativos de software usados por prestadores de serviços de saúde.
Setor Financeiro: PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard): Padrão global que todas as organizações que lidam com pagamentos com cartão de crédito e débito devem seguir.
ISO/IEC 27001: Padrão internacional para sistemas de gestão de segurança da informação (SGSI).
Setor Energético:
NERC (North American Electric Reliability Corporation): Define os padrões de confiabilidade para a indústria de energia na América do Norte.
IEC 62351: Padrões para a segurança de dados e comunicações na automação de sistemas de energia.
Manufatura:
ISO 9001: Certificação internacional que especifica requisitos para sistemas de gestão de qualidade.
ISA-95: Padrão para a integração de sistemas de controle empresarial e de produção.
Setor de Tecnologia da Informação:
ISO/IEC 20000: Padrão internacional para gestão de serviços de TI.
ITIL (Information Technology Infrastructure Library): Um conjunto de práticas para gestão de serviços de TI que se concentra na alinhamento de serviços de TI com as necessidades dos negócios.
Setor de Segurança de Informação: ISO/IEC 27002: Padrão internacional para melhores práticas na gestão de controles de segurança da informação.
NIST (National Institute of Standards and Technology): Produz padrões e diretrizes em áreas relacionadas à tecnologia da informação e segurança de dados.
A customização de sistemas em setores regulamentados é uma tarefa complexa, mas não impossível. Com uma abordagem estratégica, é possível atender às necessidades específicas do negócio enquanto se mantém em conformidade com as regulamentações vigentes. Ao enfrentar os desafios de forma proativa e adotar soluções eficazes, as empresas podem aproveitar os benefícios da customização sem comprometer a segurança, a conformidade ou a eficiência.
