A Black Friday marca o início do período de vendas de final de ano, e o Natal (data comercial mais importante para o comércio brasileiro) vem logo em seguida.
Esse período de agitação no comércio bem devido à cultura brasileira de presentear as pessoas queridas durante o natal e o aumento da renda relacionada ao recebimento do décimo terceiro salário, férias e outros bônus.
Agora que a Black Friday passou, é preciso analisar os resultados da data na sua empresa para decidir a melhor estratégia para o final de ano.
Cliente Satisfeito
Verifique o grau de satisfação dos seus clientes, isso pode ser feito entrando em contato com seu cliente via telefone, email ou até mesmo WhatsApp. A utilização de formulários é uma alternativa, o importante é conseguir ter uma métrica para análise da satisfação dos seus clientes. Lembre-se, um cliente satisfeito possui maior chance de voltar a fazer negócios com você.
Não esqueça das vendas Online
Se você faz o uso de vendas online é bom checar as entregas para ter certeza que seu cliente recebeu o seu produto.
Não deixe pontas soltas
Verifique também as devoluções e trocas, veja o motivo para o ocorrido e sempre mantenha contato com o cliente para esclarecer tudo.
Por fim, verifique se os pagamentos foram realizados corretamente.
Fidelize
Criar uma ótima experiência de venda garante a fidelização dos clientes, então certifique-se que seus clientes se sintam confortáveis e satisfeitos ao comprar com você.
Outros pontos importantes para análise de dados da sua Black Friday são:
Qual foi a quantidade de vendas realizadas durante a Black Friday?
Quais os produtos mais vendidos?
Quais os produtos menos vendidos?
Quantos novos clientes sua empresa conseguiu?
Quais foram as formas de pagamento utilizada?
Quantas Trocas e devoluções de produtos foram realizadas?
E se você vende online, o correto seria as vendas físicas das vendas virtuais, assim sendo possível identificar detalhadamente cada um dos canais de venda.
A partir de uma análise e estudo detalhado da sua Black Friday, liste seus acertos e seus erros, assim podendo entender o desempenho da empresa durante essa data, ajudando a se preparar para vender durante esse período até o natal onde o fluxo de compras e vendas é maior.
Avaliação Pós Black Friday:
- Cliente Satisfeito: O feedback é vital. Utilize diferentes meios (telefone, e-mail, WhatsApp) para obter respostas. A satisfação é um indicador-chave para repetição de compras.
- Vendas Online: Acompanhe a logística e confirme a entrega dos produtos vendidos online.
- Resolução de Pendências: Gerencie devoluções, trocas e verifique todos os pagamentos.
- Fidelização: Garanta uma experiência de compra excepcional para fidelizar seus clientes para compras futuras.
Métricas Cruciais para Análise Pós Black Friday:
- Vendas totais da Black Friday.
- Produtos mais e menos vendidos.
- Aquisição de novos clientes.
- Formas de pagamento mais utilizadas.
- Total de trocas e devoluções.
- Comparação entre vendas físicas e online para identificar os canais mais rentáveis.
A Black Friday não apenas inaugura o ciclo de vendas de final de ano no Brasil, mas também se apresenta como uma valiosa oportunidade para as empresas revisarem e aprimorarem suas estratégias antes do período natalino. A satisfação do cliente, a eficácia nas vendas online, a gestão eficiente das pendências e a criação de uma experiência de compra memorável são pilares fundamentais para o sucesso. Além disso, uma análise minuciosa das métricas comerciais após a Black Friday proporciona insights valiosos, permitindo ajustes estratégicos que potencializam o desempenho comercial durante o Natal. Portanto, as empresas devem se dedicar à análise pós-evento para garantir um fim de ano próspero e clientes continuamente satisfeitos.
