Cliente está devolvendo sua compra, e agora?
Todo consumidor tem direito de troca ou de devolução de uma compra.
Segundo o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode efetuar a devolução de sua compra no prazo de 7 dias, no caso de ser uma compra virtual (ou seja, não é válido para lojas físicas). O Art. 49 garante que o cliente não seja enganado ou lesado em compras de produtos que não teve a oportunidade de ver fisicamente esse produto antes de efetuar a compra dele.
No caso de compras feitas em lojas físicas, a lei só ampara o consumidor caso haja algum defeito no produto, algum tipo de problema que só é observado após um tempo de uso. Caso ocorra esse tipo de situação, o prazo para a troca do produto varia.
Para produtos perecíveis, como alimentos, cosméticos, etc.;
O prazo de troca é de 30 dias.
Para produtos como móveis, colchões e eletroeletrônicos;
O prazo é de 90 dias.
Essa troca só é válida em casos de defeito, produtos que estejam em perfeitas condições de uso, não é obrigatório por lei efetuar a troca.
Além dessa garantia por lei, ainda existem a garantia contratual e estendida.
A garantia contratual é opcional e sempre oferecida pelo fabricante ou fornecedor.
É feita através de um contrato prevendo atendimento, manutenção e as condições da troca de produto.
O prazo do contrato varia de 9 meses até 12 meses, e em alguns casos 15 meses (somando os 90 dias de garantia por lei).
Já a garantia estendida é ofertada a parte, gerando custos ao consumidor.
Essa garantia funciona como um seguro do produto, pois vai além da garantia garantida por lei e a garantia contratual.
Para quem vende, gera maior lucratividade e para o quem compra, estende a vida útil do produto.
Para devoluções de valores a lei só é garantida em duas situações, caso o produto defeituoso não pode ser consertado ou substituído e em casos de vendas que não foram feitas em lojas físicas e o comprador esteja amparado pelo Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Em todo caso sempre deve estar claro para os seus clientes e consumidores as regras de garantia, troca e devolução para que ambas as partes não sejam prejudicadas.
