Guia de PDV (Ponto de Venda)

1. Conceito essencial

O que é PDV (Ponto de Venda)?

Definição prática

PDV significa Ponto de Venda. É o módulo, sistema ou equipamento utilizado para realizar vendas de forma rápida, geralmente em ambientes de varejo com grande fluxo de clientes.

É o local onde a venda acontece de fato.
Substitui processos manuais e reduz erros.
Garante que o cliente paga e recebe o produto com documento fiscal.
Faz parte da frente de caixa da empresa.

Resumo: o PDV é a interface entre o cliente, o caixa e o sistema de gestão. Sem ele, o varejo perde agilidade, controle e segurança fiscal.

Objetivo do PDV

O foco do PDV é tornar a venda rápida, segura e integrada ao restante do ERP.

Atender o cliente com poucos cliques.
Emitir o documento fiscal correto (NFC-e, CF-e, MFe).
Comunicar estoque e financeiro em tempo real.
Registrar todas as formas de pagamento.

PDV moderno é sempre integrado ao ERP, não uma ilha isolada.

2. Funções principais

Para que serve o PDV?

Operação de frente de caixa

Registrar vendas de forma rápida.
Emitir documentos fiscais (NFC-e, CF-e, MFe).
Controlar gaveta de dinheiro e operações de caixa.
Registrar cancelamentos, trocas e sangrias.

Integração com ERP GestãoPro

Integra estoque em tempo real.
Sincroniza vendas com financeiro e relatórios.
Registra todas as formas de pagamento (dinheiro, cartão, PIX etc.).
Permite análise detalhada de vendas por caixa, operador e horário.

Na prática: tudo o que é vendido no PDV impacta imediatamente estoque, financeiro e indicadores do GestãoPro.

3. Quem utiliza

Empresas e comércios que usam PDV

Principais segmentos

O PDV é utilizado principalmente por empresas que vendem diretamente ao consumidor final (varejo).

Supermercados e minimercados Padarias e lanchonetes Lojas de roupas e calçados Lojas de eletrônicos Materiais de construção Restaurantes e bares Farmácias Postos de combustíveis Açougues e hortifrutis Pet shops Lojas agropecuárias

Por que todos precisam de PDV?

Agilizar o atendimento no balcão ou no caixa.
Formalizar as vendas com documento fiscal.
Evitar filas e insatisfação do cliente.
Garantir controle financeiro e de estoque.

4. Documentos fiscais

Notas Fiscais Emitidas pelo PDV

NFC-e – Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica

Substitui o antigo cupom fiscal e é usada em vendas de varejo dentro do estado.

Emissão rápida e totalmente digital.
Transmissão automática para a SEFAZ.
Documento com QR Code para consulta.
Ideal para lojas, mercados e varejo em geral.

CF-e – Cupom Fiscal Eletrônico (SAT/SP)

Utilizado em alguns estados, principalmente São Paulo, através do equipamento SAT.

Equipamento emissor próprio (SAT).
Funciona mesmo sem internet no momento da venda.
Envia os cupons periodicamente à SEFAZ.
Voltado para operações de varejo.

MFe – Cupom Fiscal do Ceará

Modelo semelhante ao SAT, porém específico para o estado do Ceará.

Equipamento homologado pela SEFAZ-CE.
Garante emissão fiscal mesmo em cenários de conexão limitada.
Voltado para operações de PDV no varejo cearense.

5. Etapas da operação

Diferença entre Pré-venda e Caixa no PDV

1. Pré-venda (ou Pré-feira)

A pré-venda é uma etapa preliminar usada para montar o pedido antes do cliente ir ao caixa.

Organiza os itens do cliente antes do pagamento.
Gera um código, senha ou comprovante para finalizar no caixa.
Facilita atendimento em açougues, materiais de construção, lojas de ferramentas etc.
Importante: a pré-venda não emite nota fiscal, é apenas um registro interno.

2. Caixa (Frente de Caixa)

É onde a venda é concluída, o pagamento é recebido e a nota fiscal é emitida.

Recebe o pagamento do cliente.
Seleciona forma de pagamento (dinheiro, cartão, PIX, etc.).
Emite NFC-e, CF-e ou MFe, conforme o estado.
Controla abertura/fechamento de caixa e gaveta de dinheiro.

Lembre-se: a pré-venda prepara o pedido; o caixa conclui a venda e gera o documento fiscal.

Resumo Didático: Pré-venda x Caixa

Etapa	Pré-venda	Caixa
Objetivo	Montar e organizar o pedido.	Finalizar a venda e cobrar do cliente.
Emite Nota Fiscal?	❌ Não emite NF, apenas registro interno.	✔ Emite NFC-e, CF-e ou MFe.
Quem utiliza	Vendedor ou atendente de balcão.	Operador de caixa.
Interação com o cliente	Mais consultiva, focada em montar o pedido.	Mais rápida, focada em pagamento e entrega.
Papel fiscal	Nenhum, não gera obrigação fiscal.	Gera o documento fiscal da venda.
Papel no processo	Prévia e organização do pedido.	Conclusão da venda e baixa no estoque.

6. Passo a passo

Como Realizar uma Venda no PDV

1) Iniciando a venda e inserindo itens

Com a tela do PDV aberta, o primeiro passo é começar a registrar os produtos que o cliente está comprando.

[F10] – PREÇO / Inserção de produtos: consulta preço e localiza o item.
Permite conferir valores rapidamente e iniciar a inclusão dos produtos.

Com leitor de código de barras

Aproxime o código de barras do leitor.
O PDV adiciona o item automaticamente na grade da venda.

Sem leitor de código de barras

Digite o código ou descrição no campo de pesquisa.
Use a Seta Para Baixo para selecionar o produto encontrado.
Pressione a tecla + para definir/alterar a quantidade.

Dica: antes de fechar a venda, confira quantidade, descontos permitidos e o subtotal na própria tela do PDV.

2) Fechando a venda e recebendo o pagamento

Acessando a tela de pagamento

Após lançar todos os produtos, utilize [F9] – FECHAR.
Você pode pressionar F9 ou clicar no botão FECHAR [F9] com o mouse.
O sistema abre a tela de recebimento.

Confirmando o recebimento

Na tela de pagamento, pressione [ENTER] ou clique em Receber.
Selecione a forma de pagamento: dinheiro, cartão, PIX, vale etc.
Em dinheiro, informe o valor recebido (pode ser maior para cálculo automático de troco).
Em múltiplas formas, vá adicionando até atingir o total da venda.

Finalizando a venda

Pressione novamente [ENTER] para receber e finalizar.
O sistema grava a venda, emite o cupom fiscal (NFC-e/SAT) e imprime/enviará o comprovante (conforme configuração).
O PDV fica liberado automaticamente para a próxima venda.

Resumo dos Principais Atalhos do PDV

Ação	Atalho	Função
Consultar preço / iniciar item	F10	Abre a tela de preço e permite localizar e inserir produtos.
Fechar venda	F9	Avança para a tela de pagamento (recebimento).
Confirmar recebimento	ENTER	Confirma o recebimento e finaliza a venda.
Adicionar quantidade	+	Incrementa ou define a quantidade do item selecionado.
Selecionar produto	Seta Para Baixo	Confirma o item localizado na pesquisa.

Por que o PDV usa tantos atalhos? Porque o operador trabalha em ritmo intenso e contínuo. O fluxo F10 → código → Seta → + → F9 → ENTER permite concluir uma venda em poucos segundos, com mínimo uso do mouse e máxima produtividade.

7. Cliente na venda

Como Inserir um Cliente na Venda do PDV

Por que identificar o cliente?

Nem todas as vendas exigem cliente vinculado, mas em muitas situações isso é fundamental para fins fiscais e de relacionamento.

Emitir NFC-e com CPF ou CNPJ na nota.
Registrar histórico de compras do cliente.
Vincular garantia e assistência técnica ao cliente correto.
Facilitar devoluções, trocas e pós-venda.
Controlar limite de crédito (quando a empresa utiliza essa funcionalidade).
Emitir vendas faturadas para clientes cadastrados.

Resumo: identificar o cliente transforma uma venda “anônima” em uma venda relacionada, com histórico e base para ações futuras.

Passo a passo para vincular o cliente

1) Acessar a tela de identificação

Com o PDV aberto, pressione a tecla [F3].
Ou clique em +OPÇÕES → [F3] Ident. Cliente.
O sistema abre a lista/pesquisa de clientes cadastrados.

2) Selecionar o cliente

Localize o cliente pelo nome, razão social ou documento.
Clique sobre o cliente desejado ou use as setas do teclado para navegar.
Pressione [ENTER] para confirmar a seleção.

3) Conferir na tela do PDV

Após a seleção, o nome/razão social do cliente aparecerá na parte inferior da tela do PDV.
A partir desse ponto, a NFC-e ou cupom já sairá com o CPF/CNPJ informado.
O histórico de compras deste cliente será atualizado ao finalizar a venda.

Resumo Didático – Cliente no PDV

Etapa	Ação
1	Pressionar F3 ou acessar +OPÇÕES → Ident. Cliente.
2	Selecionar o cliente desejado e pressionar ENTER.
3	Conferir o nome do cliente exibido na parte inferior da tela do PDV.
Observação	Se o cliente não existir, solicitar CPF/CNPJ, cadastrar no módulo de cadastros e repetir o processo de identificação no PDV.

8. Descontos na prática

Como Aplicar Desconto no PDV

Desconto no Item

Usado quando apenas um produto específico deve ter seu preço reduzido, sem afetar os demais itens da venda.

1) Acessar o desconto do item

Com o PDV aberto e ao menos um produto inserido, clique em +OPÇÕES → Aplicar Desconto no Item.
Ou utilize o atalho [CTRL + F11] no teclado.

2) Escolher o item

Informe o número do item que receberá o desconto.
Clique em OK para confirmar.

3) Informar a porcentagem de desconto

Digite a porcentagem desejada (por exemplo: 5, 10, 12,5).
Clique em OK. O sistema recalcula automaticamente o valor do item.

Resultado: o item será exibido na lista com valor original, valor com desconto e o percentual aplicado, deixando o processo transparente.

Desconto no Total da Venda

Ideal quando o desconto deve ser aplicado sobre o valor total da venda, considerando todos os itens do pedido.

4) Fechar a venda

Após inserir todos os itens, clique em FECHAR [F9] ou pressione [F9].
O sistema abrirá a tela de fechamento da venda.

5) Acessar o desconto da venda

Na tela de fechamento, clique em +OPÇÕES → [F7] Desconto.
Ou pressione diretamente [F7] no teclado.

6) Informar porcentagem ou valor

Preencha o desconto em porcentagem (ex.: 10%) ou em valor (ex.: 20 reais).
Ao preencher um campo, o outro é calculado automaticamente pelo sistema.

7) Confirmar e finalizar

Pressione ENTER para confirmar o desconto.
A tela exibirá o total original, o valor do desconto e o valor final (campo Restante).
Clique em [Enter] Receber ou pressione ENTER novamente.
Escolha a forma de pagamento (dinheiro, cartão, PIX, múltiplas formas) e conclua a venda.

Resumo Didático – Descontos no PDV

Tipo	Etapa	Ação
Desconto no Item	1	Acessar +OPÇÕES → Aplicar Desconto no Item ou usar CTRL+F11.
	2	Informar o número do item que receberá o desconto.
	3	Digitar a porcentagem de desconto e confirmar.
Desconto na Venda	4	Clicar em FECHAR [F9] para ir à tela de fechamento.
	5	Acessar +OPÇÕES → Desconto [F7] ou pressionar F7.
	6	Preencher desconto em % ou valor (o outro campo é calculado automaticamente).
	7	Confirmar com ENTER e conferir total, desconto e valor final.
	8/9	Prosseguir em Receber, escolher a forma de pagamento e concluir a venda.

9. Formas de pagamento

Pagamentos Diferentes no PDV – Várias Formas na Mesma Venda

Quando usar pagamentos divididos?

É muito comum que o cliente queira pagar parte em dinheiro, parte no cartão ou ainda combinar PIX com outras formas.

Cliente paga uma parte em dinheiro e o restante no cartão.
Combinação de PIX + dinheiro ou dois cartões diferentes.
Facilita o fechamento da venda sem precisar cancelar e refazer pedidos.
Tudo fica registrado de forma correta no caixa e nos relatórios.

Passo a passo para receber com mais de uma forma

1) Fechar a venda

Com os itens já lançados, clique em FECHAR [F9] ou pressione [F9].
O sistema abre a tela de pagamento.

2) Iniciar o recebimento

Clique em Receber ou simplesmente pressione ENTER.
Isso inicia o processo da 1ª forma de pagamento.

3) Registrar a primeira forma

Escolha a forma (por exemplo, Dinheiro).
Informe o valor recebido nessa forma.
Pressione ENTER ou clique em Receber.
O sistema registra o pagamento parcial e mostra o valor Restante.

4) Receber o valor restante

Com um saldo ainda pendente, clique novamente em Receber ou pressione ENTER.
O sistema abre novamente a tela de formas de pagamento.

5) Registrar a segunda forma de pagamento

Escolha outra forma (ex.: Cartão, PIX etc.).
Informe o valor restante a receber.
Pressione ENTER ou clique em Receber para concluir.

Resultado final da venda

Quando o valor restante chegar a zero, a venda será finalizada.
O cupom fiscal será emitido com todas as formas de pagamento utilizadas.
O caixa registrará corretamente cada parte da venda (dinheiro, cartão, PIX etc.).
Os relatórios diários mostrarão o detalhamento por forma de pagamento.

Dica prática: repita o processo de Receber quantas vezes forem necessárias até quitar totalmente o valor da venda.

Resumo Didático – Pagamentos Diferentes

Etapa	Ação
1	Fechar a venda com [F9] para ir à tela de pagamento.
2	Iniciar o recebimento clicando em Receber ou pressionando ENTER.
3	Escolher a 1ª forma de pagamento, digitar o valor recebido e confirmar.
4	Repetir Receber para o valor restante.
5	Escolher a 2ª forma de pagamento, informar o valor e concluir a operação.
Final	O cupom é impresso com todas as formas de pagamento utilizadas e o caixa registra cada parte corretamente.

10. Segurança de caixa

Como Fazer uma Sangria/Retirada no PDV

1) Acessando a função de Sangria/Retirada

A sangria é utilizada para retirar parte do dinheiro do caixa durante o dia, mantendo segurança e controle financeiro.

Com o PDV aberto, clique em +OPÇÕES.
Selecione a opção Sangria/Retirada no menu.
Ou utilize o atalho [CTRL + S] para acessar diretamente.

Dica: o uso do atalho evita interrupção no fluxo de atendimento, permitindo que o operador atue com mais agilidade.

2) Informando valor e justificativa

Valor da sangria

Na tela de sangria, digite o valor exato que será retirado do caixa.
O sistema confere se o valor é compatível com o saldo disponível.

Justificativa obrigatória

Escolha uma justificativa já cadastrada ou digite manualmente no campo ao lado.
Exemplos: “Depósito no cofre”, “Troco para outro caixa”, “Entrega ao gerente”, “Pagamento emergencial”.
A justificativa é registrada para conferência e auditoria no fechamento de caixa.

3) Confirmando a sangria no sistema

Após informar valor e justificativa, pressione [ENTER] para confirmar.
O sistema exibirá uma mensagem pedindo confirmação.
Clique em SIM para concluir a sangria.
O valor é baixado do caixa e o movimento é registrado com data, hora, operador e motivo.

Importante: toda sangria fica visível em relatórios de caixa e auditoria, garantindo rastreabilidade total.

4) Comprovante de sangria

Ao finalizar a operação, o GestãoPro emite automaticamente o comprovante de sangria.

O comprovante deve acompanhar o envelope com o dinheiro retirado.
Pode ser entregue ao responsável financeiro ou gerente.
Serve como documento físico de controle para conferência de valores.

Por que fazer sangria? Para evitar excesso de dinheiro no caixa, reduzir riscos de perdas/roubos e organizar transferências para cofre ou financeiro de forma segura e registrada.

Resumo Didático do Processo de Sangria

Etapa	O que fazer
1	Abrir +OPÇÕES → Sangria/Retirada ou usar o atalho CTRL+S.
2	Informar o valor que será retirado do caixa.
3	Selecionar ou digitar a justificativa da retirada.
4	Pressionar ENTER para confirmar a operação.
5	Clicar em SIM na mensagem de confirmação.
Final	O sistema imprime o comprovante de sangria e registra o movimento no caixa.

11. Reforço de troco

Suprimentação no PDV – Como e por que fazer

O que é Suprimentação?

A suprimentação é o procedimento de acréscimo de dinheiro no caixa do PDV, normalmente para repor troco durante o expediente.

Usada quando o caixa está com pouco ou nenhum troco.
Importante em momentos de grande movimento.
Auxilia após sangrias grandes que reduziram demais o valor em caixa.
Pode ser feita por orientação de supervisor ou gerente.

Lembre-se: se a sangria controla as saídas de dinheiro, a suprimentação controla as entradas extras durante o dia.

Por que a suprimentação é importante?

Evita atrasos e constrangimentos por falta de troco.
Garante atendimento contínuo e sem interrupções.
Registra de forma segura toda entrada de dinheiro adicional no PDV.
Facilita auditoria e fechamento do caixa ao final do dia.

Passo 1 – Acessar a tela de Suprimento

Com o PDV aberto, pressione o atalho [CTRL + P].
Ou clique em +OPÇÕES → Suprimento / Adicionar Dinheiro [CTRL+P].
O sistema abrirá a tela específica de suprimentação.

Passo 2 – Informar valor e justificativa

Digite o valor que será acrescentado ao caixa.
Informe uma justificativa clara para essa entrada de dinheiro.
Exemplos: “Reposição de troco”, “Movimento alto”, “Abertura de caixa complementar”, “Solicitação do gerente”.

Passo 3 – Confirmar a suprimentação

Após informar valor e justificativa, pressione [ENTER] para confirmar.
O sistema exibirá uma mensagem de confirmação.
Clique em SIM para concluir o lançamento.
O valor é imediatamente somado ao saldo do caixa.
O movimento fica registrado com operador, data, hora e justificativa.

Comprovante: ao final, o sistema imprime o comprovante de suprimento, que pode ser anexado ao envelope do caixa ou arquivado pelo financeiro.

Resumo Didático da Suprimentação

Etapa	Ação
1	Abrir CTRL+P ou +OPÇÕES → Suprimento / Adicionar Dinheiro.
2	Digitar o valor a ser acrescentado e inserir a justificativa.
3	Pressionar ENTER para gravar a operação.
4	Clicar em SIM na mensagem de confirmação.
Final	O sistema imprime o comprovante de suprimentação e registra o movimento nos relatórios de caixa.

12. Por que usar

Por que o PDV é tão importante para o comércio?

Velocidade e experiência do cliente

Garante rapidez no atendimento.
Reduz filas e tempo de espera.
Evita erros de digitação e cálculo.
Aumenta a satisfação e fidelização do cliente.

Controle e segurança para a empresa

Aumenta o controle financeiro e de caixa.
Atualiza o estoque automaticamente a cada venda.
Mantém conformidade com a legislação fiscal.
Organiza relatórios de vendas por dia, operador e loja.

Conclusão prática: sem um bom PDV, o comércio perde dinheiro, tempo e controle — tanto operacional quanto fiscal.

Conclusão

O PDV é o Ponto de Venda, a interface onde a venda é registrada, paga e documentada fiscalmente. Ele é indispensável para comércios varejistas porque:

Emite NFC-e, CF-e ou MFe conforme a legislação de cada estado.
Controla caixa, recebimentos e formas de pagamento.
Integra estoque e financeiro com o ERP GestãoPro.
Garante segurança fiscal e profissionalismo no atendimento.

Enquanto a pré-venda organiza o pedido, o caixa conclui a venda e formaliza a operação. Com um PDV eficiente, a empresa ganha agilidade, controle e visão completa das vendas.