Vender em múltiplos canais ou em um só: o que escolher?

Escolher entre vender em múltiplos canais ou concentrar a operação em um canal só muda estoque, atendimento, custos e capacidade de análise. Entenda qual caminho combina com a realidade da sua empresa.

Resposta rápida

Vender em múltiplos canais amplia a presença da empresa e acompanha o cliente em diferentes momentos da jornada, mas exige integração, cadastro consistente, estoque confiável e acompanhamento por canal. Concentrar as vendas em um canal só simplifica a operação, facilita a padronização e pode ser mais adequado para uma empresa que ainda está organizando processos. A escolha não deve partir apenas do desejo de alcançar mais pessoas. Ela precisa considerar perfil do público, margem, capacidade da equipe, logística, sistemas, volume de pedidos e qualidade dos dados. Para muitas PMEs, começar com um canal bem controlado e expandir de forma gradual é mais seguro do que abrir várias frentes sem integração.

Resumo

• Múltiplos canais ampliam o alcance, mas aumentam a necessidade de integração e controle.
• Um canal só favorece foco, padronização e aprendizado operacional.
• A escolha depende da maturidade dos processos, do comportamento do público e da margem por venda.
• Estoque, pedidos, financeiro e dados precisam permanecer coerentes em qualquer estratégia.
• A expansão gradual permite testar novos canais sem comprometer a operação principal.

O que significa vender em múltiplos canais?

Vender em múltiplos canais significa oferecer os produtos ou serviços em mais de um ponto de contato, como loja física, catálogo próprio, redes sociais, atendimento comercial e plataformas de venda. A estratégia pode ser apenas multicanal ou evoluir para uma experiência integrada, na qual pedido, estoque, preço e histórico do cliente são tratados de forma coordenada.

O cliente atual raramente percorre uma jornada totalmente linear. Ele pode descobrir uma oferta em uma rede social, consultar detalhes no catálogo, tirar uma dúvida por mensagem e concluir a compra por outro meio. A empresa que participa desses momentos aumenta as oportunidades de ser considerada, desde que consiga manter uma experiência coerente.

A Kantar informa que compradores na América Latina usam, em média, 6 canais diferentes nas jornadas de compra. Esse dado não significa que toda PME precise estar presente em seis canais. Ele mostra que a decisão pode passar por vários ambientes e que o negócio precisa identificar quais deles realmente têm relação com seu público.

Os canais podem cumprir funções diferentes. Um catálogo próprio pode organizar produtos e pedidos. A equipe comercial pode trabalhar negociações mais consultivas. Uma loja física pode apoiar demonstrações, retirada ou relacionamento. Uma plataforma externa pode contribuir para descoberta, enquanto uma rede social pode gerar interesse. O ponto central é definir o papel de cada canal, e não simplesmente replicar o mesmo anúncio em todos.

Também é importante separar multicanalidade de integração. Ter vários pontos de venda, com informações isoladas, cria uma operação fragmentada. Já uma estrutura integrada busca manter cadastro, preços, disponibilidade, pedidos, faturamento e financeiro alinhados. Para uma pequena ou média empresa, essa diferença aparece rapidamente quando o mesmo item é vendido em lugares diferentes ou quando a equipe precisa redigitar pedidos.

Quais são os benefícios de vender em múltiplos canais?

Os principais benefícios são ampliar o alcance, acompanhar diferentes comportamentos de compra, diversificar a origem da receita e obter mais dados para decidir. Esses ganhos só aparecem quando cada canal tem uma função clara e a empresa consegue operar todos com qualidade.

A primeira vantagem é a presença onde o cliente já pesquisa e compra. Uma empresa que atende apenas por contato presencial pode não alcançar quem prefere consultar produtos pela internet. Da mesma forma, um negócio que depende apenas de uma vitrine digital pode perder oportunidades quando o comprador precisa de orientação, negociação ou contato humano antes de decidir.

O comércio eletrônico brasileiro movimentou R$ 225,06 bilhões em 2024, com alta de 14,6% frente a 2023. O dado ajuda a dimensionar a relevância do ambiente digital, embora não determine que todo negócio deva vender pela internet. A oportunidade precisa ser comparada com margem, capacidade operacional e perfil da oferta.

A expansão de canais também reduz a dependência de uma única fonte de demanda. Se uma mudança de alcance, uma instabilidade operacional ou uma alteração de comportamento afeta um canal, outros pontos de contato podem preservar parte do movimento. Isso não elimina riscos, mas distribui a exposição da empresa.

Outro ganho está na conveniência. Um comprador pode preferir consultar o catálogo fora do horário comercial, enquanto outro valoriza falar com um vendedor antes de fechar. Quando a empresa oferece caminhos adequados para necessidades distintas, diminui o atrito e melhora a chance de conclusão.

Há ainda uma oportunidade de aprendizado. Comparar conversão, margem, ticket, cancelamentos, prazo de resposta e recompra por canal ajuda a entender o que realmente funciona. A análise precisa ir além do faturamento bruto. Um canal que vende muito, mas exige descontos frequentes, retrabalho e alto custo operacional, pode ser menos interessante que outro com menor volume e melhor rentabilidade.

A presença em vários canais também fortalece a descoberta da marca. O cliente pode conhecer a empresa por uma fonte, validar sua credibilidade em outra e concluir a compra em uma terceira. Para isso, informações sobre produto, prazo, disponibilidade, política comercial e formas de pagamento precisam ser consistentes.

A composição do mercado reforça que não existe apenas um caminho de distribuição. Em 2024, as marcas representavam 31% da lista Top1000 do RetailX Brand Index, os marketplaces respondiam por 26% e os varejistas por 43%, conforme o E-commerce Brasil. A divisão mostra a convivência de diferentes modelos, não uma receita pronta para cada PME.

Para a GestãoPro, o benefício de múltiplos canais está ligado à organização da operação. Um sistema de gestão empresarial pode reunir vendas, compras, estoque, financeiro, faturamento, frente de caixa e relatórios, permitindo que a empresa enxergue o conjunto em vez de administrar cada pedido como uma exceção. Isso é especialmente relevante quando o crescimento começa a gerar divergências entre canais.

Quais são os desafios de vender em múltiplos canais?

O primeiro desafio é operacional. Cada canal pode ter regras próprias para cadastro, preço, pedido, pagamento, expedição, troca e comunicação. Sem uma rotina comum, a equipe passa a conferir as mesmas informações em lugares diferentes, aumentando a chance de erro.

O estoque merece atenção especial. Uma venda não registrada corretamente pode deixar um produto disponível onde ele já não existe. A consequência pode ser cancelamento, necessidade de substituição, atraso ou perda de confiança. O controle precisa considerar entradas, reservas, vendas, devoluções, perdas e movimentações internas.

A complexidade também aparece no preço. Taxas, comissões, descontos e condições comerciais podem mudar conforme o canal. Se a empresa não calcula a margem líquida, pode interpretar faturamento como resultado. A comparação deve incluir custos de aquisição, separação, embalagem, frete, processamento, atendimento e eventuais devoluções.

Outro ponto é a qualidade do cadastro. Nome, descrição, unidade, imagens, código, tributação e características precisam ser coerentes. Produtos compostos, serviços e itens vendidos em unidades diferentes exigem regras bem definidas. No GestãoPro, o cadastro de produtos influencia compras, vendas, estoque, formação de preço, emissão fiscal, custos e relatórios. Uma base mal organizada contamina as etapas seguintes.

A conciliação financeira pode ficar mais trabalhosa quando recebimentos chegam de origens distintas. A empresa precisa identificar qual venda gerou cada valor, descontar taxas corretamente, acompanhar parcelamentos quando aplicável e conferir divergências. Sem essa rotina, o faturamento pode crescer enquanto o fluxo de caixa permanece pouco previsível.

A equipe também precisa adaptar a comunicação. O consumidor pode esperar resposta rápida em um canal e uma apresentação mais detalhada em outro. Criar padrões de linguagem, critérios de prioridade e responsáveis evita que mensagens sejam esquecidas ou respondidas de forma contraditória.

A tecnologia ajuda, mas não corrige um processo indefinido. Antes de integrar canais, é necessário mapear o fluxo real: descoberta, pedido, aprovação, separação, faturamento, entrega, troca e registro financeiro. A integração deve reduzir redigitação e retrabalho, não apenas acumular telas.

Em 2024, 69% dos varejistas investiram em omnichannel, segundo a Robert Half. O mesmo relatório apontou investimentos de 65% em marketing e 58% em CRM. Esses percentuais sinalizam uma direção do mercado, mas também mostram que integração exige investimento em processos, relacionamento e análise, não apenas abertura de novos pontos de venda.

Por isso, a expansão deve ser acompanhada por indicadores simples. A empresa pode observar margem por canal, pedidos com divergência, tempo de processamento, ruptura, cancelamento, conversão e participação de clientes recorrentes. O objetivo não é medir tudo, e sim encontrar os pontos que afetam a decisão e a experiência do cliente.

O que é vender em um só canal?

Vender em um só canal significa concentrar a aquisição, o atendimento e a conclusão da venda em um único caminho principal. Esse canal pode ser físico, digital, comercial ou uma combinação muito restrita de etapas dentro da mesma operação, desde que exista uma origem predominante para os pedidos.

A concentração não significa necessariamente falta de estratégia. Ela pode ser uma decisão deliberada para dominar um público específico, testar uma proposta, preservar margem ou organizar a casa antes de expandir. Uma empresa que escolhe um canal principal consegue desenhar o processo inteiro com menos variações.

Nesse modelo, a jornada tende a ser mais previsível. O cliente sabe onde encontrar a empresa, a equipe sabe onde registrar o pedido e os gestores sabem de onde vêm os dados. Isso favorece a criação de rotinas claras para cadastro, estoque, faturamento, pós-venda e acompanhamento financeiro.

Um único canal também pode funcionar como laboratório. A empresa aprende quais produtos têm maior procura, quais objeções aparecem, como o preço é percebido e quais etapas geram abandono. Depois, com evidências internas, pode decidir se faz sentido levar a oferta para outro ambiente.

É importante não confundir foco com dependência desatenta. Mesmo em uma operação concentrada, a empresa deve acompanhar mudanças no comportamento do público e manter dados próprios dos clientes, respeitando as regras aplicáveis. O canal escolhido precisa ser uma decisão acompanhada por indicadores, não um hábito impossível de questionar.

Quais são os benefícios de vender em um só canal?

O benefício mais evidente é a simplicidade. Com menos variações de entrada, a empresa padroniza cadastro, preço, comunicação, separação e faturamento. A equipe aprende o fluxo com mais rapidez e consegue identificar onde uma venda parou.

A concentração também reduz o custo de coordenação. Em vez de manter várias integrações, políticas e rotinas de conferência, a gestão pode dedicar energia à qualidade do canal principal. Para uma PME com equipe enxuta, esse foco pode ser decisivo para preservar a margem e cumprir o que foi prometido.

Outro ganho é a clareza dos dados. Quando os pedidos entram pelo mesmo caminho, a análise de conversão, ticket, recorrência e rentabilidade tende a ser mais direta. O gestor consegue relacionar campanhas, contatos, vendas e recebimentos com menos dificuldade, desde que os registros sejam feitos na origem.

A experiência do cliente pode ficar mais consistente. A apresentação da oferta, as condições comerciais, as dúvidas frequentes e o processo de compra seguem uma lógica única. Isso facilita o treinamento e reduz respostas diferentes para situações semelhantes.

O foco ainda favorece melhorias profundas. A empresa pode aperfeiçoar a descrição de produtos, a abordagem comercial, a organização do catálogo, a política de troca e a conferência financeira sem dividir a atenção entre várias frentes. Em alguns negócios, fazer muito bem uma operação principal gera mais resultado do que estar presente em todo lugar de maneira irregular.

Há também um benefício estratégico: o aprendizado fica concentrado. Cada pedido ajuda a refinar o mesmo processo, em vez de produzir pequenos volumes de informação espalhados. Esse conhecimento pode sustentar uma expansão futura mais consciente, com critérios definidos para escolher o próximo canal.

Quais são os desafios de vender em um só canal?

O principal risco é a dependência. Se o canal perder relevância, mudar suas regras, apresentar instabilidade ou deixar de alcançar o público desejado, a empresa terá poucas alternativas imediatas. A concentração reduz a complexidade, mas aumenta a exposição a um único caminho.

Outro desafio é o limite de alcance. Existem clientes que preferem pesquisar, negociar ou comprar de maneira diferente. Ao não oferecer uma alternativa adequada, a empresa pode ser descartada antes mesmo de apresentar seu diferencial.

A comparação também fica mais difícil. Sem outros canais, o gestor tem menos referências internas para avaliar preço, mensagem, oferta e comportamento do consumidor. Isso não impede a análise, mas exige pesquisa qualitativa, acompanhamento de concorrência de mercado sem citar marcas específicas e conversas regulares com clientes.

A concentração pode mascarar problemas. Um canal movimentado pode dar a impressão de saúde enquanto apresenta margem estreita, alto custo de atendimento ou baixa recompra. Por isso, o acompanhamento não deve se limitar ao total vendido. É preciso observar resultado financeiro, qualidade dos pedidos, prazo de resposta e satisfação percebida.

Há ainda o risco de crescimento interrompido por capacidade. Se a empresa atrair mais demanda para o único canal sem preparar estoque, faturamento, expedição ou suporte, o gargalo aparece rapidamente. Crescer em uma única frente não elimina a necessidade de estrutura, apenas torna o ponto de pressão mais visível.

A resposta não é abrir canais de forma apressada. É manter um plano de contingência, registrar os dados da operação, documentar rotinas e revisar periodicamente a dependência. Assim, a empresa pode preservar o foco atual enquanto se prepara para testar alternativas com menor risco.

Como escolher entre múltiplos canais e um só?

A escolha depende do equilíbrio entre alcance e capacidade de execução. Se a empresa ainda tem falhas de cadastro, estoque, faturamento ou acompanhamento financeiro, um canal principal tende a ser mais seguro. Se o processo está estável, o público compra em ambientes diferentes e a margem suporta a coordenação, a expansão pode fazer sentido.

Comece pelo diagnóstico. Observe como os clientes descobrem a empresa, onde tiram dúvidas, de que forma fecham pedidos e quais motivos levam ao abandono. Separe preferência real de impressão interna. Conversas com clientes, histórico de pedidos e registros comerciais ajudam a revelar a jornada com mais precisão.

Depois, avalie a operação. O estoque é confiável? Os produtos estão cadastrados com unidade e tributação adequadas? O faturamento consegue acompanhar a demanda? O financeiro identifica os recebimentos? A equipe sabe quem aprova preço, pedido, troca e devolução? Se as respostas forem frágeis, a expansão pode multiplicar o retrabalho.

A margem precisa entrar na decisão. Compare o resultado líquido de cada possibilidade, considerando comissões, taxas, descontos, aquisição de cliente, separação, embalagem, entrega, trocas e tempo da equipe. Um canal adicional só é saudável quando contribui para o negócio, e não apenas para o volume bruto.

Considere também a natureza da oferta. Produtos com variações, composição, fracionamento ou exigência de orientação podem demandar mais controle. Serviços precisam de uma transição bem registrada entre orçamento, ordem de serviço, execução, faturamento e recebimento. Quanto mais etapas existirem, maior a importância de uma base operacional integrada.

A maturidade tecnológica é outro critério. Uma planilha pode apoiar uma operação pequena e estável, mas tende a ficar limitada quando os pedidos chegam de fontes distintas e precisam atualizar estoque, financeiro e faturamento. O artigo sobre como migrar de planilhas para um ERP e aumentar a produtividade aprofunda essa transição.

A decisão pode ser gradual. Mantenha o canal principal como referência, escolha uma nova frente com potencial comprovado, defina o que será integrado e estabeleça critérios de continuidade. Após o período de teste, compare margem, conversão, erros, tempo de operação e qualidade dos clientes, não apenas o número de pedidos.

Uma matriz simples ajuda a organizar a conversa interna. De um lado, registre alcance, conveniência e diversificação. Do outro, anote custo, complexidade, dependência e capacidade de controle. A melhor escolha é aquela que a empresa consegue sustentar com dados e rotina.

O e-commerce brasileiro foi estimado em US$ 346 bilhões em 2024 por um levantamento setorial publicado em 2025 e atualizado em 2026 pelo Payments CMI. O mesmo levantamento informou que 72% do volume veio de compras em dispositivos móveis. Para qualquer empresa que avalie canais digitais, isso reforça a necessidade de pensar em navegação, cadastro e comunicação adequados ao celular.

Os pagamentos também fazem parte da experiência. Em 2024, o Brasil registrou 57 bilhões de transações Pix, segundo o Payments CMI. A empresa precisa avaliar como confirma recebimentos, concilia valores e relaciona pagamento ao pedido, sem deixar a etapa financeira separada da operação comercial.

Quais são as melhores práticas para vender em múltiplos canais?

A primeira prática é definir uma fonte confiável para cada informação. Cadastro de produto, preço, disponibilidade, cliente, pedido, emissão fiscal e recebimento não podem depender de versões paralelas. A equipe precisa saber onde registrar, onde conferir e quem pode alterar.

Em seguida, desenhe o fluxo de cada canal. Descreva a entrada do pedido, a validação comercial, a reserva de estoque, a separação, o faturamento, a entrega ou retirada, a troca e o registro financeiro. Quando o processo está visível, fica mais fácil localizar o ponto de integração e o responsável por cada etapa.

Padronize o cadastro antes de publicar a oferta. Use nomes compreensíveis, unidades corretas, descrições completas, imagens consistentes, preços revisados e regras fiscais conferidas. Se houver produto composto, fracionado, matéria-prima, insumo ou serviço, classifique conforme o comportamento real da operação.

Mantenha o estoque sincronizado ou crie uma rotina de conferência suficientemente frequente para evitar disponibilidade incorreta. O ideal é que a venda gere a movimentação no sistema de gestão sem depender de redigitação. O Catálogo Online do GestãoPro, por exemplo, apresenta produtos, preços e estoque na web, enquanto o pedido entra no ERP como pedido de venda ou no frente de caixa, conforme o fluxo configurado pela empresa.

Estabeleça regras de preço e margem por canal. Desconto sem critério pode gerar conflito entre pontos de venda e reduzir rentabilidade. Registre taxas e custos associados para que o relatório mostre o resultado real, não apenas o valor recebido do cliente.

Centralize o acompanhamento dos pedidos. Um painel ou relatório deve permitir localizar o status, identificar pendências e conferir o que já foi faturado. Essa visibilidade ajuda a agir antes que uma divergência se transforme em cancelamento ou reclamação.

Integre o financeiro ao comercial. Cada recebimento deve ser relacionado ao pedido correspondente, com conferência de taxas, descontos e eventuais diferenças. A integração entre vendas, faturamento e caixa reduz a necessidade de procurar informações em registros separados.

Crie uma rotina de revisão. Analise desempenho por canal, produtos mais vendidos, margem, cancelamentos, rupturas, devoluções e tempo de processamento. A revisão deve gerar decisões concretas, como corrigir cadastro, retirar uma oferta, ajustar preço ou treinar a equipe.

Faça a expansão por etapas. Antes de publicar todo o catálogo em uma nova frente, selecione uma parte representativa da oferta e acompanhe o processo completo. Esse teste revela problemas de cadastro, estoque, preço e expedição com menor impacto.

Para aprofundar os critérios tecnológicos, consulte o conteúdo sobre como escolher ferramentas para gestão de vendas em múltiplos canais e o guia sobre como integrar suas vendas em múltiplos canais de forma eficiente.

Quais são as melhores práticas para vender em um só canal?

Comece documentando o canal escolhido. Explique como o cliente entra em contato, como o pedido é registrado, quem aprova condições, como o estoque é conferido, quando o faturamento acontece e como o recebimento é acompanhado. Um processo escrito reduz a dependência de conhecimento informal.

Mantenha a oferta bem organizada. Produtos, serviços, preços, unidades, condições e informações fiscais precisam refletir a realidade. Como existe apenas um caminho principal, qualquer erro aparece para uma parcela relevante dos pedidos. A revisão do cadastro deve fazer parte da rotina, especialmente quando há alterações de custo ou portfólio.

Defina indicadores que mostrem qualidade, não apenas volume. Acompanhe conversão, margem, prazo de resposta, pedidos pendentes, cancelamentos, recompra e valores a receber. O conjunto ajuda a distinguir crescimento saudável de movimento que consome recursos.

Aproxime vendas, estoque e financeiro. Mesmo em uma operação concentrada, o pedido precisa alimentar as etapas seguintes sem repetição desnecessária. A empresa ganha velocidade quando a informação nasce correta e segue para faturamento, baixa de estoque e registro financeiro.

Treine a equipe com situações reais. Simule alteração de preço, produto indisponível, pedido incompleto, troca, devolução e divergência de pagamento. O treinamento deve mostrar não apenas o que fazer, mas onde registrar e como confirmar a conclusão.

Use o foco para aprofundar o relacionamento. Registre dúvidas recorrentes, preferências, histórico de compras e motivos de perda, respeitando a privacidade e as regras aplicáveis. Esses dados podem orientar melhorias na oferta e indicar o momento adequado para testar outro canal.

Revise a dependência periodicamente. Pergunte se o público continua usando o canal, se a margem permanece saudável e se a operação suportaria uma mudança de demanda. A análise não obriga uma expansão, mas evita que a empresa seja surpreendida pela falta de alternativas.

Quando o volume crescer, considere uma base integrada para preservar o controle. O GestãoPro reúne módulos como vendas, compras, estoque, financeiro, emissão de notas fiscais, frente de caixa, ordens de serviço e planejamento e controle da produção. A escolha do que implantar deve acompanhar a necessidade real da empresa, sem criar complexidade antes da hora.

O próximo passo é transformar a comparação em diagnóstico. Liste o canal atual, os pontos de atrito, os dados que estão dispersos e o custo de cada venda. Com esse mapa, a empresa consegue decidir se deve fortalecer a operação existente ou testar uma nova frente com critérios claros.

Leia também

• como escolher ferramentas para gestão de vendas em múltiplos canais
• como integrar suas vendas em múltiplos canais de forma eficiente
• como um ERP pode facilitar vendas em múltiplos canais
• entendendo o custo do controle de estoque e como reduzi-lo

Perguntas frequentes

Vender em múltiplos canais sempre gera mais vendas?

Não necessariamente. A presença em mais canais amplia as oportunidades, mas também pode aumentar custos, retrabalho e erros. O resultado depende do perfil do público, da margem, da qualidade da operação e da capacidade de integrar pedidos, estoque, faturamento e financeiro.

Um canal só é uma estratégia ultrapassada?

Não. Concentrar a operação pode ser uma escolha adequada para empresas que precisam ganhar foco, padronizar processos ou validar uma oferta. O importante é acompanhar indicadores e revisar a dependência desse canal ao longo do tempo.

Qual é a diferença entre multicanal e omnichannel?

Multicanal significa atuar em mais de um canal. Omnichannel acrescenta integração entre esses pontos de contato, buscando coerência em cadastro, pedido, estoque, preço, atendimento e histórico. Ter vários canais sem conexão não produz, por si só, uma experiência integrada.

O que deve ser integrado primeiro em uma operação multicanal?

Comece por cadastro, estoque e pedidos. Depois, conecte faturamento e financeiro conforme a necessidade. Essa sequência ajuda a evitar venda de item indisponível, redigitação e dificuldade para relacionar recebimento ao pedido.

Como evitar divergência de estoque entre canais?

Mantenha uma base principal de produtos e registre cada entrada, reserva, venda, devolução e ajuste. Sempre que possível, faça a movimentação nascer no sistema de gestão e acompanhe relatórios de ruptura e divergência.

Como saber se um canal é rentável?

Calcule a margem líquida considerando preço, descontos, taxas, comissões, aquisição, separação, embalagem, entrega, trocas e tempo da equipe. Compare esse resultado com conversão, recompra e qualidade dos pedidos, não apenas com o faturamento bruto.

A GestãoPro pode apoiar uma operação de vendas em múltiplos canais?

A GestãoPro oferece um sistema de gestão empresarial personalizado para pequenas, médias e grandes empresas dos segmentos de comércio, varejo, indústria, distribuição e prestação de serviços. A solução integra áreas como vendas, compras, estoque, financeiro, faturamento, emissão de notas fiscais, frente de caixa e relatórios. O Catálogo Online permite que pedidos feitos na vitrine web entrem no ERP como pedido de venda ou no PDV.

Quando uma PME deve considerar a expansão para outro canal?

Quando o canal principal está organizado, os dados são confiáveis, a margem é conhecida e a equipe consegue cumprir o fluxo sem retrabalho excessivo. A expansão deve começar com uma hipótese clara e ser avaliada por indicadores operacionais e financeiros.

Glossário

Multicanalidade: Atuação comercial em mais de um canal de descoberta, atendimento ou venda.

Omnichannel: Integração entre canais para manter uma experiência e uma visão operacional coerentes.

Canal principal: Ponto de contato que concentra a maior parte da jornada ou dos pedidos da empresa.

Margem líquida por canal: Resultado da venda depois dos custos, taxas, descontos e despesas associados à operação daquele canal.

Catálogo Online: Vitrine web integrada ao GestãoPro, na qual o pedido entra no ERP como pedido de venda ou no PDV.