Criado por Peter Drucker (conhecido como pai da administração ou gestão moderna), a metodologia SMART (sigla que em inglês significa esperto) propõe que as metas traçadas sejam espertar e funcionais.
Cada letra na sigla define um critério, sendo eles: Specific, Mensurable, Attainable, Relevant e Time.
S - Specific (Específica)
O primeiro é Specific, termo em que sua tradução é Específica.
Esse principio define que suas metas sejam claras e objetivas, sem dar espaço para dúvidas.
Por exemplo, ao definir uma meta como "Aumentar as vendas", por ser uma meta vaga, os colaboradores não têm exatidão do que exatamente estão tentando alcançar, essa meta pode variar de aumentar a venda anual, mensal, semanal? Em relação ao quê? Ano passado, mês anterior?
Agora se estipulamos uma meta como "Aumentar as vendas em 10% em relação ao mesmo período no ano anterior", a equipe de responsáveis tem um objetivo mais claro.
M - Mensurable (Mensurável)
Esse principio é aplicado depois da definição e especificação de uma meta, quando é feito a análise da meta para conseguir medir os resultados.
Usando o exemplo anterior, a meta "Aumentar as vendas em 10% em relação ao mesmo período no ano anterior", é possível verificar em relação ao período do ano anterior quanto seria esses 10%, quanto ainda falta para atingir a meta estipulada ou em quanto tempo ela foi atingida.
A - Attainable (Atingível)
Nesse ponto é de reflexão, ao estipular uma meta concreta e capaz de ser medida é preciso verificar se essa meta estipulada é possível de ser alcançada.
De nada adianta estipular uma meta se a empresa não possui a capacidade de atingi-la.
Uma meta precisa ser real e tangível, para não desmotivar os colaboradores encarregados dela.
É necessário também avalizar os recursos disponíveis para que uma meta seja atingida.
Usando nosso exemplo de "Aumentar as vendas em 10% em relação ao mesmo período no ano anterior", vamos supor que a empresa possua 5 colaboradores na equipe de vendas, mas somente um canal de atendimento (atendimento presencial na empresa), é hora de aumentar os canais de atendimento, expandindo para telefones e WhatsApp, por exemplo.
R - Relevant (Relevante)
Uma pergunta a ser feita ao estipular uma meta é se ela vai impactar positivamente a empresa, ou seja, se ela é relevante ao negócio.
Se o resultado de uma meta atingida impacta diretamente a empresa, ela é relevante.
A meta "Aumentar as vendas em 10% em relação ao mesmo período no ano anterior" impacta positivamente um negócio, sendo que com o aumento do faturamento é possível aprimorar e investir na empresa.
T - Time (Tempo)
O critério de tempo define o prazo para meta ser atingida, já que com metas sem data final tendem a não serem levadas a sério.
No nosso exemplo, "Aumentar as vendas em 10% em relação ao mesmo período no ano anterior" a definição desse período seria o Tempo.
