Como abrir um chamado no GestãoPro

O Chamado de Suporte deve ser utilizado para solicitar alterações de impressão, correções de erros do sistema, sugestões de melhorias e outras solicitações que precisam ser encaminhadas para análise.

Após a abertura, o chamado será encaminhado ao suporte. Quando houver uma resolução ou retorno, o suporte poderá entrar em contato para informar o resultado e realizar o acompanhamento do chamado.

Como abrir um Chamado de Suporte

1. No GestãoPro, acesse o menu Ajuda → Chamados de Suporte. Também é possível acessar a tela pelo botão de atalho Chamado de Suporte.

   

   Resultado esperado: será aberta a tela de Chamados de Suporte, onde será possível registrar uma nova solicitação.

2. Na tela de Chamados de Suporte, clique no botão Novo Chamado.

   

   Resultado esperado: o sistema abrirá o formulário para preenchimento do novo chamado.

3. Selecione a categoria que corresponde à sua solicitação.

   

   Resultado esperado: o chamado ficará classificado de acordo com o tipo de solicitação informado.

4. No campo de texto livre “COMO PODEMOS AJUDAR VOCÊ?”, descreva detalhadamente o que precisa ser analisado.

   Quanto mais informações forem fornecidas no momento da abertura, mais fácil será para o suporte compreender a solicitação e encaminhá-la corretamente.

   Para alterações de impressão

   Quando o chamado for relacionado a uma Alteração de Impressão, informe:

   • O caminho para chegar até a tela onde está o botão de visualização da impressão;
   • Qual alteração deve ser realizada na impressão.
   

   Resultado esperado: o suporte terá as informações necessárias para identificar a impressão e compreender exatamente a alteração solicitada.

   Para erros de sistema

   Quando o chamado for relacionado a um Erro de Sistema, descreva o passo a passo realizado até que o erro aconteça, informando, sempre que possível:

   • A tela em que o procedimento foi realizado;
   • O processo executado;
   • Os passos realizados antes do erro;
   • A mensagem de erro apresentada pelo sistema, caso exista.
   

   Resultado esperado: o suporte terá informações suficientes para reproduzir e analisar a situação relatada.

5. Selecione o suporte que deverá realizar o retorno e/ou acompanhamento do chamado. Em seguida, clique em Confirmar para encaminhar a solicitação.

   

   Resultado esperado: o chamado será encaminhado para o suporte selecionado.

Boas práticas ao abrir um chamado

• Descreva o problema com detalhes: evite informar apenas que “o sistema está com erro”. Explique o que estava sendo feito e o que aconteceu.
• Informe o caminho da tela: principalmente em solicitações relacionadas a impressões ou processos específicos.
• Copie a mensagem de erro: quando o sistema apresentar uma mensagem, informe o conteúdo dela no chamado.
• Explique o resultado esperado: quando for uma alteração ou melhoria, deixe claro o que precisa ser alterado.

Após o envio, o suporte realizará o acompanhamento da solicitação. Quando o chamado for resolvido, o suporte entrará em contato para fornecer o retorno.