Quando abrir um chamado ?

O chamado deve ser aberto quando o cliente encontrar uma situação no sistema que não possa ser resolvida durante o atendimento e que necessite de uma análise mais detalhada.

Erro no sistema

Quando o sistema apresentar uma mensagem de erro durante a realização de uma operação.

Exemplo:
Ao tentar emitir uma nota fiscal, o sistema apresenta uma mensagem informando que a operação não pode ser concluída.

O que fazer:

1. Identifique a mensagem apresentada.

2. Anote em qual tela o erro ocorreu.

3. Informe o que o cliente estava tentando realizar.

4. Registre essas informações no chamado.

Função ou botão não funciona

Quando o usuário clicar em uma função ou botão e o sistema não realizar a ação esperada.

Exemplo:
Ao clicar em Salvar, o sistema não salva as informações.

O que fazer:

1. Informe qual botão ou função não está funcionando.

2. Indique em qual tela o problema acontece.

3. Explique o que deveria acontecer.

4. Registre a situação no chamado.

Operação não pode ser concluída

Quando o cliente consegue iniciar um procedimento, mas não consegue finalizar a operação.

Exemplo:
O cliente preenche uma requisição, mas não consegue concluir o processo.

O que fazer:

1. Informe qual operação estava sendo realizada.

2. Descreva em qual etapa o problema acontece.

3. Informe o que ocorre ao tentar finalizar.

4. Registre a situação no chamado.

Resultado diferente do esperado

Quando o sistema realiza a operação, mas apresenta um resultado diferente do que deveria.

Exemplo:
O cliente realiza uma operação corretamente, mas o sistema apresenta um valor ou informação diferente do esperado.

O que fazer:

1. Descreva o procedimento realizado.

2. Informe qual resultado foi apresentado.

3. Explique qual seria o resultado esperado.

4. Registre a situação no chamado.

Passo a passo para abrir um chamado

1. Identifique o problema apresentado pelo cliente.

2. Verifique em qual tela ou rotina o problema ocorre.

3. Reproduza a situação, quando possível.

4. Registre de forma clara o que aconteceu.

5. Informe a mensagem de erro, caso exista.

6. Anexe prints ou vídeos que ajudem a demonstrar o problema.

7. Envie o chamado para análise.

Um chamado com informações claras e completas facilita a identificação da situação e evita a necessidade de solicitar novamente informações ao cliente.